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消费者投诉须知:

   一、 投诉方及被投诉方的基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等,被投诉方的单位名称、地址、邮编、联系电话等。
   二、 损害事实发生的过程及经营者交涉的情况。
   三、 明确、具体的维权主张。

 我要投诉 投诉查询:
  本人于9.21日将一双PUMA棕色麂皮运动鞋(较新,799元,第一次洗涤)送洗保养,该店在未沟通的情况下将鞋子暴力刷洗导致鞋子从卡其色破坏为黑绿色,且多处翻毛泛白留有刷痕,原有仅鞋头处有一黑点污渍,收到鞋子后,本人并未指责原有污渍未洗掉,能接受污渍不能洗掉,但是无法接受一双800元左右的鞋子第一次洗涤,且是送到以“专业”宣传的洗衣店后整个鞋面皮质及颜色完全被破坏的事实。在与洗衣店沟通时,洗衣店态度恶劣,承认用刷子暴力刷洗的事实,不承认颜色更改,表示这是因为毛洗完翻过去了,让我用手抹平颜色就会回来,说是视觉问题,随后又说这种鞋子就是会这样的,我当然无法接受,退一万步说,按店家说法明知道用此种方式处理鞋子会出现变色/皮质破坏的效果为何在完全没有沟通的情况下仍采取此类方式,我提出希望能解决问题而不是一味推诿,店家承诺说可以补色修复,于10.9日返还鞋子,毫无变化,店家又提出第二次修复信誓旦旦说可以,我在两次修复前均提出理赔方案,如果修复不成功请赔偿500元,店家同意,但10.11日,店家说搞不来,并提出只赔偿30%且要没收我的鞋子,并甩出一个之前从未给看过的店规,我无法接受,恳请消协维权。
至今已三周,在此之间已接受两次店家所谓的“修复”承诺,均食言,且态度强硬恶劣,此前同意理赔500元,从未提出要扣押我的鞋子,现在又推翻。目前申请理赔500元并退还鞋子。 [ 李晓萌 2018-10-11]
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您好! 建议您直接向经营者所在地的工商12315反映。
 
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