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湖北省消费者委员会2018年第5号消费提示
信息来源:湖北省消费者委员会     发布时间: 2018-08-16
 


空调维修陷阱多 擦亮双眼巧辨别

入夏以来持续的高温天气,使用空调防暑降温是消费者首选,空调由于长时间的超负荷运转,有的空调就会出现故障,导致不能制冷或者干脆“罢工”停机。消费者遇到这种情况,由于酷热难熬,“病急乱投医”,很多消费者都会选择通过网络寻找空调维修服务商,但由于网上找到的维修服务商“李逵”“李鬼”并存,服务质量参差不齐,小病大修、乱收费现象时有发生。为解决消费者维修空调的痛苦和烦恼,湖北省消费者委员会联合湖北省家电与网络信息产品服务行业协会发布警示,提醒广大消费者在维修空调时注意以下事项:

一、谨防陷阱

一是缺氟成常用“忽悠”手段。许多消费者在遇到家中空调不制冷的情况首先想到的就是“空调是不是要加氟了”,而一些不良商家或者是维修人员就是利用了消费者的这种心理进行“加氟”操作,由此收取较高的维修费用。

二是维修商服务质量参差不齐或不具备相关资质或冒充品牌维修服务商。当消费者遇到这类服务商时,不仅将会遭遇乱收费,有的甚至是维修了还修不好,达不到制冷效果影响空调的正常使用。

三是维修人员不出示收费标准,随口要价。

四是为了多收费,一些维修人员甚至会在维修过程中“动手脚”,增加故障原因或恶意损坏,最终达到多收费的目的。

二、谨慎选择

一是谨慎选择维修点。消费者应选择该品牌的售后服务网点或信誉好、技术过关的有专业资质、有正规门面的维修店,货比三家,切不可亲信上门维修人员的口头保证。

二是提前问清收费情况。在找家电维修企业上门修理之前,要先问清收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项,如果对方不肯明码标价、不能出具正规发票,尽量不要约请这种企业上门服务。

三是看清上门服务人员证件。维修人员上门维修时,要查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明。

四是消费者在消费过程中应妥善保管好相关购物凭证,当遇到自身合法权益受到侵害时,及时拨打12315向当地工商部门或到消费者组织投诉,维护自身合法权益。

如您的空调或其他电器遇到故障需要维修时请通过以下途径寻找正规的售后服务商,避免自身的合法权益受到侵害。

1.使用中国消费者协会官网“企业售后服务电话查验宝”进行查询:

http://myjd.jd.com/afs/checkforOut/policyforOutIndex.action

2.使用湖北省消费者委员会官方网站搜索“放心消费维修网点”进行查询。

http://www.hub315.org.cn/tsyz/dszy/285645.htm

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