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北京消协:一日游线路强制消费超七成
信息来源:中国消费者网     发布时间: 2017-08-09
 


    7月10日,继2016年京津冀三地消协联合开展旅游消费体验式调查后,北京市消费者协会公布了今年历时3个月对京津冀三地54条旅游路线进行消费体验式调查结果,超七成一日游路线存在强制消费的现象,且隐形化特征明显,最高的竟超出团费1.5倍之多。

  据介绍,北京市消协今年4月~6月对基本覆盖北京及周边主要4A级以上旅游景区的54条旅游线路体验式调查发现,北京一日游存在强制消费线路占比为75%;异地全程体验全部线路中存在强制消费的占比为50%。
  调查发现,旅行社合同签约率仅为65%;服务多数得分在70分以下。部分合同中存在信息披露不完整、条款内容不规范、隐藏强制消费项目等问题,交通、住宿与团餐标准等内容不明确。
  在一日游和异地全程体验中,近半导游未佩戴相关证件;导游一般仅在车上介绍路线,到景点后导游并无陪同,甚至5个景点中只陪同1个;部分导游在行程未结束前自行离团。部分体验线路存在强制消费现象,且多为隐性强制消费,如:每人另付70元“导游讲解和小交通电瓶车费用”,大部分强制自费项目无法开具发票或收据,后期维权困难。
  旅游行程存在景点缩水和替换景点;多辆旅游大巴超载,且安全带不能正常使用;团餐质量普遍低下且菜品质量差,官网信息内容名实不符:有线路原定景点将万寿寺改为“景泰蓝”购物店。
  在线旅游平台发布的交通、住宿等信息较为模糊,与组团社、地接社之间衔接不规范,如:途牛旅游网注明某线路提供服务为嘻游国旅,客服称为广源假期,而实际提供服务的为众合旅游。某线路显示包含鸟巢、水立方,实际并未游览;某线路欣欣旅游网显示游览八达岭长城,实际游览的是水关长城。
  本次退团体验式调查共选择8个在线旅游平台,结果显示,驴妈妈旅游网、同程旅游网、京东旅游网的退团体验调查得分相对靠前。调查发现,携程旅行网、飞猪旅行网和欣欣旅游网未提供旅游合同。部分退团违约金不符合法律法规要求,随意性较强,如:途牛旅游网出发前4至6日扣除违约金比例为50%,高于示范旅游合同中的相应违约金比例(20%),不符合示范旅游合同中的规定。
  去哪儿网、途牛旅游网均需电话联系客服才能退款,网站自助退款页面无法完成退团要求。
  异地全程体验全部线路中,过半存在强制消费,其中北京北海国际旅行社“天津盘山”线路调查员遭遇强制消费占团费的87.19%。
  北京一日游存在强制消费的占比为75%,强制消费金额占团费的43.4%,其中北京隆岳达旅行社“长城,十三陵,四合院”线路的体验员遭遇的强制消费金额占比竟高达1.5倍。
  一日游中散拼团普遍,游客被多次“转团”,如:某线路地接社是神州假日旅行社,实际接团为朗途旅行社;某线路是个滚动的三日游旅行团,报名分配后,每日的游客都不尽相同。
  和去年相比,本次调查退团体验和一日游体验得分均有较大提升。北京市消协建议,旅游管理部门应对违法违规者建立黑名单及行业退出机制,建议实行“一次查处高额处罚,二次查处终身禁止入行”机制,对处罚结果通过官方网站向社会公示。

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