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案例:会员卡余额低于千元竟被冻结
信息来源:武汉晚报     发布时间: 2016-09-27
 

须充值激活才能继续使用 顾客质疑美发店规定太霸道
 

    本报讯(记者明凌翔)前天,家住武昌区徐东武铁佳苑小区的王女士向本报反映,自己办的美发会员卡里明明还剩900多元,竟然被店家告知无法使用。原因是卡内资金低于1000元时,余额自动冻结,必须通过充值激活余额才能继续使用。如此“霸道”的会员卡,让王女士气愤不已。

    去年4月,王女士在武昌徐东团结大道上一家名为“永琪美容美发”的理发店做头发,期间发型师不断以折扣、套餐等活动游说王女士办卡,最终王女士花了2500元办了一张美发单项卡。虽说办卡费用不便宜,但王女士想着店面离家较近,洗头、剪发还算方便,也没太计较。

    24日下午,王女士的闺蜜恰好在永琪美发做头发,想着卡里还有900多元余额,王女士索性把会员卡给闺蜜消费。等闺蜜拿卡买单时,竟被店家告知,由于此卡余额设为1000元保底,当卡内余额低于保底金额时,余额即被冻结,需要再往卡里充值2500元才能激活使用。闺蜜只好打电话通知王女士。随后,王女士要求店家退还余额,遭到店家拒绝,双方争执不下。

    前天,记者致电永琪美发徐东店,一名吕姓工作人员解释,王女士的这张3.8折的会员卡,充值金额要达到5000元才能办理。公司考虑到消费者的实际情况,允许顾客只花一半的价格来办卡并享受同等折扣优惠,但只能消费充值余额的60%,剩余40%作为保卡费,金额冻结,若不充值,则无法继续使用和享受折扣。

    按照店家的说法,王女士当初花了2500元办的卡,如今只剩900多元,刚好低于1000元保底额。“如果我不充钱了,是否意味着卡里900多元打了水漂?”王女士说,当初办卡的时候,店家压根没提过如此规定,之前还多次承诺,充了2500元就能一直享受所有美发项目3.8折的优惠。她质疑,店家此举就是欺骗消费者。

    对此,吕姓工作人员解释,这是公司一直以来的规定。去年8月,徐东店换了管理人员,而王女士在去年4月份办的卡,至于当时工作人员是否告知,她并不清楚。她表示,已将王女士的情况向公司反映,肯定会给顾客一个合理的解释。

    湖北欣安律师事务所主任律师刘生林认为,永琪美发店的说法明显站不住脚,设置保卡费的做法违背了消费者权益保护法,顾客可以向工商部门投诉。若店家在办卡时,通过合同来约束消费者,这就构成了“霸王条款”,消费者可以通过商事仲裁或向法院起诉来撤销此条款,保障自身权益。

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