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2016消费提示[08]:消费者网络交易就目前存在的问题要明析
信息来源:武汉市消协     发布时间: 2016-06-22
 

为落实国家工商总局和湖北省工商局2016网络市场监管专行行动会议精神,结合市消协半年来有关消费者网络消费投诉案例分析和商品服务监督工作中发现的问题,我们分析出以下问题并向广大消费者发布专项(2016[08])号消费提示和(2016[07])号消费警示。

一是交易主体不真实(虚构公司或其他企业法人)的情况大量存在。这是引发网上交易投诉的主要根源。根据受理的网上交易投诉的统计来看,被投诉方的单位和名称虚假的占相当大的比例。此外,消费者付款后的商品给付及质量验收无保证。如不少诈骗分子虚构合法交易主体,只收钱不给付商品或给付的是伪劣品;在商品交付过程中,通过物流企业送货的,常在先交钱还是先验收上扯皮等;

二是交易主体不合法。主要指以个人对个人的形式通过网络平台而完成的交易行为。这类交易行为的个人商品销售者,基本上都没有在当地工商部门登记注册,属于无照经营。而这类群体十分庞大,人数众多、量大面广,给工商管理带来相当大难度。

三是利用网络交易,公开销售假冒伪劣产品。有的经营者或个人销售者,在网上展示产品时,公开标明此产品是“仿品”,而且价格却相当便宜,诱导消费者购买。应该讲,“仿品”就是假冒伪劣产品,属于国家明令禁止销售的产品。因此,工商部门应对这类经营行为加强重点管理。

四是售后服务不到位。在所受理的网上消费投诉中,相当一部分是因网购商品售后服务不到位而引发的投诉。对于某些网络运营商(购物网站),相关执法机构难以用行政手段加以控制和管理,只能靠销售商自身的诚信和信誉来保证。

五是虚假宣传。消费者网上购物大多数是看图买货,在网上看到的物品图片总感觉是精美无暇,但当拿到实物后感觉却大相径庭,无论是外观还是色彩,与网上所展示的图片效果差异很大。

六是低价诱客。很多喜欢网购的市民都有这种感觉,网上的物品价格大多偏低,甚至低得超乎想象,网上实物图片还非常精美,但是一分钱一分货,价格便宜其商品质地也会相对低劣,而这些所谓的物美价廉商品往往会通过网络的夸大宣传忽悠一部分消费者。

七是卖家信用等级掺水。网购也有许多的“托”,不少卖家往往会找亲朋好友来当“托”,对自己网上所宣传推销的商品进行点评和留言,当然这些点评说的绝对都是“过年话”,网站根据这些点评就会自动生成“卖家的信用等级”。一般的消费者看到“卖家好评”和“卖家信用”时,会放心的把货款汇到对方帐户,但这个信用等级的水分很大。

消费提示:
一、提高网购防范意识,谨防遭遇假冒伪劣

   消费者提高网购安全防范意识,以避免网上交易受骗。要选择正规、有经营资质的购物网站,正规网站一般在主页面下方都有工信部的ICP认证标志和工商部门的“红盾”标识,不要轻信网站的“低价”、“折扣”等宣传。交易之前,要认真阅读交易规则和商品说明,仔细查看交易记录和卖家评价,并向卖家了解商品的售后服务如何。日前,国家工商行政管理总局发布《网络交易管理办法》,办法》细化了对消费者合法权益的各项保护措施,包括等收货7日内无理由退货、网络经营者不得擅自发送商业信息、不得借助不公平格式合同强制交易等方面。广大消费者在网购中若遭遇假冒伪劣等违法违规情况,可运用该《办法》维护自身合法权益。

二、
委托快递务必详实,签收快递务必规范
   消费者在选择快递服务时,要尽量注意选择诚信度高、售后服务好的正规公司。消费者在委托快递时,应务必详实填写快递单,并具体写明物品名称、规格、数量、价值等重要内容,以免出现货损求偿时,缺乏相应依据;消费者在签收快递时一定要规范操作,一般应当先验货再签字。但由于目前各大快递公司基本上是采取先签收再验货的制度,消费者在签收时不妨先从外观上初步检查物品的包装有无破损、有无刀片割过的痕迹、快递单有无重新贴过、包装的胶袋有无重新粘贴等。另外,还可以大致掂量一下物品的重量是否与快递单上标注的重量差不多,如果初步判断没有问题,可以签收,一旦发现问题则应谨慎签收。需要注意的是,在签收后
要让送件员作短暂的停留,当其面打开包装检查核对物品,如果物品有破碎或短缺现象,则应让其当场开具物品损坏或丢失证明,认定责任,以备索赔之用。

三、
团购强制消费,新“消法”来护航
 新《消法》在两年前的3月15日将正式实施,根据新形势、新要求,新《消法》对原有条文进行了充实,内容涉及诚信建设、理性消费、行政监管、消协组织、权利义务等各个方面,尤其针对网购等非现场购物的特点,有很多修改让人耳目一新。消费者在网络购物中遇到类似的强制消费的事件应当保留证据,
用新《消法》维护自身合法权益。

四、
避开虚假宣传等网络团购陷阱
消费者选择网络团购要注意以下几点:一是要了解欲购商品的品牌、产地、价格及性能等,若价格和商场的同类商品相差太悬殊,就要提高警惕,不要贪图便宜而忽略了产品质量和售后服务。二是选择专业性强、信誉度高的网站和销售商,看清相关网站是否有联系方式,是否公示ICP备案号和电子营业执照等信息。注意防范个人发起的网络团购。三是事先与网站、销售商约定产品出现质量问题后双方的责任及权利等事宜,并保留相关记录,便于事后作为维权依据。

五、
小心“微信点赞活动”背后有猫腻
消费者在参与“点赞送礼”等类似活动时要理性,切忌盲目跟风,以免因领取礼品的期待落空,产生上当受骗的心理。此外,
一定要看清活动条款,对于那些未标注礼品限额的活动,还是少参与为妙。

六、
警惕网络传销披上“电子商务”新外衣
由于网络传销行为隐蔽,不易防范,要想避免上当受骗,就必须时刻保持清醒头脑,理性判断。在遇到那些和“网络”、“IT行业”、“高科技”沾边,可以让人暴富的“致富神话”这样的字眼时,一定要提高警惕,认真研究它们的商业模式。无论打着什么样的旗号,如果其经营的目的并不是创造财富,而是许诺只要交钱入会、发展人员就能获取“回报”,那么请务必谨慎对待。如果抱着侥幸心理参与其中,最终只会落得血本无归、倾家荡产,甚至走向犯罪的道路。




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