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湖北第一季度旅游投诉情况发布 强买强卖现象较突出
信息来源:中国消费者报     发布时间: 2016-06-13
 

  中国消费者报武汉讯(记者吴采平)湖北省旅游政务网近日发布了今年第一季度旅游投诉情况,该省实际立案受理投诉119件,总数较去年同期的111件上升10%,旅行社和出境游线路仍是投诉热点。

  据统计,投诉旅行社70件,占58.82%;投诉景区28件;投诉饭店4件;投诉交通3件;投诉购物2件;其他投诉12件。

旅行社和出境游线路仍是投诉的焦点和热点,投诉集中在行程压缩、导游服务质量、强迫购物自费消费、退团退费清算、航班延误变更、同团不同价等方面。在38起出境游线路的投诉中,涉及泰国、韩国、欧洲等,这些热点旅游线路仍是被投诉的焦点。

  景区被投诉的问题也比较突出,表现为部分景区设施设备不完善,销售的商品质量不好且存在强买强卖现象,工作人员服务态度差、工作标准不高,门票收费和退票制度及标准不明细、存在退票难问题。另外,反映车辆不达标、住宿环境较差,酒店占房费收取不合理,热水供应不畅,购物后退换货不及时,“黑的”“黑店”等现象屡禁不止的投诉,也有一定数量上升。

  被投诉在3起以上的旅行社主要有:湖北省中国青年旅行社、武汉市中国旅行社、中国国旅(武汉)国际旅行社、北京途牛旅行社(武汉)分公司。

  被投诉的景区主要有:三峡大坝景区、九凤古景区、玉龙温泉景区、黄陂云雾山景区、武当山景区等。

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